서비스 아카데미

삼성화재는 고객 중심의 임직원 의식 변화를 주도하기 위한 서비스 아카데미를 신설ㆍ운영하고 있습니다.

삼성화재는 임직원과 설계사(RC)를 대상으로 금융소비자 보호 및 고객중심경영을 이끌어가기 위하여 교육전담 조직인 '서비스 아카데미'를 운용하고 있습니다. 소비자정책팀 산하 '서비스 아카데미'는 현장의 고객만족활동을 기획하고 고객접접에 대한 서비스 컨설팅을 실시하고 있으며, 8명의 교육인력이 전담하여 전 임직원의 고객서비스 체질개선에도 나서고 있습니다. 서비스 아카데미는 보험 가입과 보상 처리 때 고객 접점의 중요성이 커지는 보험사의 특성에 맞춰 자체 프로그램을 개발하고 크게 4단계로 나눠 진행하고 있습니다.

서비스 아카데미 운영단계

  • 조사·기획 단계→
  • 서비스 컨설팅 단계→
  • 굥육 단계→
  • 고객만족 실천력 제고 단계
  • 국내 · 외 우수 고객만족 사례와 고객 니즈를 분석하는 조사·기획 단계
  • 고객의 소리를 분석하고 고객접점 활동을 꼼꼼히 진단ㆍ개선하는 서비스 컨설팅 단계
  • 현업 대상 맞춤형 서비스정신·리더십·고객만족 역량·컨설팅 등 교육 단계
  • 현장 접점별 200여 명의 CS 리더를 선발해 우수사례 확산과 제안 청취기능을 강화한 고객만족 실천력 제고 단계

삼성화재는 '서비스 아카데미'를 통해 고객서비스 수준을 업계에서 현저히 차별화된 최고 수준으로 끌어올리고, 모든 업무의 중심에 '고객'을 두고 생각하고 행동하는 조직문화를 구축하고 있습니다.