민원건수

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
  • 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당분기 : 2017년 2분기(2017.4.1~2017.6.30)
    • 전분기 : 2017년 1분기(2017.1.1∼2017.3.31)

민원건수

민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
자체 민원 687 648 -5.68 3.26 3.03 -7.04
대외 민원(주) 1,028 1,025 -0.29 4.87 4.79 -1.73
합계 1,715 1,673 -2.45 8.13 7.82 -3.86
  • 주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원,
    단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
유형 보험모집 221 251 13.57 1.05 1.17 11.93
유지관리 228 205 -10.09 1.08 0.96 -11.39
보상(보험금) 1,097 1,036 -5.56 5.20 4.84 -6.93
기타 169 181 7.10 0.80 0.85 5.55
합계 1,715 1,673 -2.45 8.13 7.82 -3.86
  • 주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원 건수

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
상품 일반보험 56 50 -10.71 1.48 1.25 -15.71
장기보장성보험 434 464 6.91 4.33 4.58 5.84
장기저축성보험 53 39 -26.42 4.32 3.23 -25.18
자동차보험 1,024 965 -5.76 16.88 15.89 -5.84
기타 148 155 4.73 - - -
  • 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
  • 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치