민원건수

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
  • 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당분기 : 2017년 1분기(2017.1.1∼2017.3.31)
    • 전분기 : 2016년 4분기(2016.10.1∼2016.12.31)

민원건수

민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
자체 민원 703 687 -2.28 3.42 3.26 -4.84
대외 민원(주) 1,051 1,028 -2.19 5.12 4.87 -4.76
합계 1,754 1,715 -2.22 8.54 8.13 -4.79
  • 주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원,
    단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
유형 보험모집 239 221 -7.53 1.16 1.05 -9.96
유지관리 188 228 21.28 0.92 1.08 18.09
보상(보험금) 1,143 1,097 -4.02 5.57 5.20 -6.55
기타 184 169 -8.15 0.90 0.80 -10.57
합계 1,754 1,715 -2.22 8.54 8.13 -4.79
  • 주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원 건수

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
상품 일반보험 68 56 -17.65 1.94 1.48 -23.35
장기보장성보험 415 434 4.58 4.25 4.33 1.91
장기저축성보험 60 53 -11.67 4.82 4.32 -10.34
자동차보험 1,022 1,024 0.20 17.00 16.88 -0.73
기타 189 148 -21.69 - - -
  • 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
  • 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치