민원건수

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
  • 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당분기 : 2018 1분기(2018.1.1 ~ 2018.3.31)
    • 전분기 : 2017 4분기(2017.10.1 ~ 2017.12.31)

민원건수

민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
자체 민원 840 628 -25.24 3.87 2.96 -23.64
대외 민원(주) 1,108 941 -15.07 5.10 4.43 -13.26
합계 1,948 1,569 -19.46 8.97 7.38 -17.74
  • 주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원,
    단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

유형별 민원 건수

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
유형 보험모집 206 176 -14.56 0.95 0.83 -12.74
유지관리 242 210 -13.22 1.11 0.99 -11.37
보상(보험금) 1,279 1,041 -18.61 5.89 4.90 -16.87
기타 221 142 -35.75 1.02 0.67 -34.48
합계 1,948 1,569 -19.46 8.97 7.38 -17.74
  • 주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원 건수

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 금분기 증감률 (%) 전분기 금분기 증감률 (%)
상품 일반보험 85 53 -37.65 2.04 1.50 -26.52
장기보장성보험 484 504 4.13 4.71 4.82 2.41
장기저축성보험 46 40 -13.04 3.95 3.49 -11.72
자동차보험 941 843 -10.41 15.44 13.78 -10.75
기타 392 129 -67.09 - - -
  • 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
  • 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치