전자민원 신청
고객님의 불만사항을 접수하시면 신속하게 처리해 드릴게요
고객불만 접수
고객님의 불만사항은 관련부서에 즉시 통보되며 신속하게 처리결과를 안내 받을 수 있습니다.
분쟁조정 접수
분쟁조정절차를 통해 금융감독원 및 한국소비자원 등에서 시행하는
분쟁조정 기능과 동일하게 안내해 드립니다.
- 접수하신 불만사항은 관련부서로 즉시 통보하여 신속하게 처리해 드리며, 사안에 따라 추가 검토가 필요한 경우 14일 이내(영업일 기준)에 처리해
드립니다. - 서류 보완에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 포함되지 않으며, 외부기관 질의 등 부득이한 사유로 기간 내에 해결이 어려운 경우, 그 처리 기간이 연장될 수 있습니다.
민원처리 절차
- 민원 접수
- 삼성화재 소비자보호
관련부서 검토 - 담당부서 배정
- 민원 처리
| 콜센터 | 삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 연결 후 ARS번호 ⑦→ ② 번을 선택해 주세요. |
|---|---|
| 이메일 | 민원신청서 작성 후 메일로 보내 주세요 - complaint.sfmi@samsung.com |
| 팩스 | 민원신청서 작성 후 팩스로 보내 주세요 - 팩스번호: 02-758-7766 |
| 우편 | 민원신청서 작성 후 우편으로 보내 주세요 - (06620) 서울특별시 서초구 서초대로74길 14, 3층 고객보호파트 |
| 방문 | 전국 고객보호센터로 직접 방문하여 접수하실 수 있습니다.
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- 이메일/팩스/우편 접수 시, 신청서에 이름, 주소, 연락처, 계약정보를 반드시 기재해 주세요.
- 단순 문의의 경우, [상담 신청]으로 접수해 주시면 보다 신속하게 처리해 드리겠습니다.상담 신청