민원건수 공시

삼성화재는 고객 중심의 금융기관이 되기 위해 고객님의 의견에 더욱 귀 기울이겠습니다.

  • 동 민원건수 공시는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
  • 동 민원건수 공시는 손해보험협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당분기: 2018년 2분기(2018.04.01 ~ 2018.06.31)
    • 전분기: 2018년 1분기(2018.01.01 ~ 2018.03.31)

민원건수

대상기간에 따른 민원건수 테이블

구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체 민원 628 642 2.23 2.96 299 1.04
대외 민원㈜ 941 1,082 14.88 4.43 5.04 13.72
합계 1,569 1,723 9.82 7.38 8.03 8.70
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회를 요청한 민원입니다,
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외됩니다.
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

유형별 민원건수

유형별 민원건수 테이블

구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 176 218 23.86 0.83 1.02 22.61
유지관리 210 168 -20.00 0.99 0.78 -20.81
보상(보험금) 1,041 1,194 14.70 4.90 5.56 13.54
기타 142 143 0.70 0.67 0.67 -0.31
합계 1,569 1,723 9.82 7.38 8.03 8.70
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.

상품별 민원건수

상품별 민원건수 테이블

구분 민원건수 환산건수
(보유계약 십만건당 건)
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 일반보험 53 74 39.62 1.50 2.08 39.04
장기보장성보험 504 492 -2.38 4.82 4.64 -3.83
장기저축성보험 40 38 -5.00 3.49 3.37 -3.43
자동차보험 843 979 16.13 13.78 15.84 14.95
기타 129 140 8.53 - - -
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원입니다.
단, 대출 관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타‘ 항목으로 구분합니다.
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출하였습니다.
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않습니다. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치합니다.