고객님의 불만사항을 접수하시면
신속하게 처리해 드릴게요

  • 고객불만 접수 고객님의 불만사항은 관련부서에서 검토한 후 처리결과를 안내해 드리겠습니다.
  • 분쟁조정 접수 분쟁조정절차를 통해 사실조사 및 처리방향을 검토한 후 처리결과를 안내해 드리겠습니다.
  • 접수하신 불만사항은 관련부서로 즉시 통보하여 신속하게 처리해 드리며, 사안에 따라 추가 검토가 필요한 경우 14일 이내(영업일 기준)에 처리해 드립니다.
  • 서류 보완에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 포함되지 않으며, 외부기관 질의 등 부득이한 사유로 기간 내에 해결이 어려운 경우, 그 처리 기간이 연장될 수 있습니다.

민원 처리절차

  1. STEP 01민원 접수
  2. STEP 02삼성화재 소비자보호 관련부서 검토
  3. STEP 03담담부서 배정
  4. STEP 04민원 처리

기타 접수방법

민원신청서 위임장
기타 보험금청구 방법

콜센터
삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 연결 후 ARS번호 ⑦ → ①번을 선택해 주세요. 1588-5114
이메일 민원신청서 작성 후 메일로 보내 주세요
이메일: complaint.sfmi@samsung.com
팩스 민원신청서 작성 후 팩스로 보내 주세요
팩스번호: 02-758-7766
우편 민원신청서 작성 후 우편으로 보내 주세요
(06620) 서울특별시 서초구 서초대로74길 14, 3층 고객보호파트
방문 전국 고객보호센터로 직접 방문하여 접수하실 수 있습니다.
  • 이메일/팩스/우편 접수 시, 민원신청서에 이름, 주소, 연락처, 계약정보를 반드시 작성해 주세요.
  • 단순 문의의 경우, [상담 신청]으로 접수해 주시면 보다 신속하게 처리해 드리겠습니다.
    상담 신청