삼성화재는 고객만족을 넘어, 감동을 드리는 고객 가치를 실천하겠습니다
소비자보호 헌장
우리는 고객의 더 나은 내일을 만드는 파트너로서 모든 업무를 ‘내 일처럼‘ 금융소비자 보호와 고객만족을 위해 노력하며 고객과 함께 성장하고, 사회와 인류의 발전에 기여합니다.
소비자보호 실천 다짐
고객의 요청을 ‘쉽고 빠르게‘, ‘진심을 담은‘ 태도로, 디지털 기반으로 ‘편리하게‘ 차별화된 고객만족 실천으로 감동을 드리고 6대 판매 원칙을 지켜 금융소비자 보호에 앞장섭니다.
- 고객만족 실천을 통한 고객 가치 UP
- 내 일처럼
- Simple 쉽고 빠르게
- 간편한 업무처리 절차
- 신속한 고객요청 처리
- 이해하기 쉬운 안내자료
- Caring 진심을 담아
- 공감과 경청의 의사소통
- 진정성 있는 응대 태도
- 전문가다운 업무 역량
- Smart 편리하게
- 디지털 업무영역 확대
- 고객맞춤 정보 제공
- 편리한 온/오프라인