민원건수 공시

    삼성화재는 고객님의 의견에 더욱 귀 기울이겠습니다

    • {{quarterText}}
    • 동 민원건수 공시는 손해보험협회의 「손해보험 경영통일공시 기준」 및 「경영공시 시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
    손해보험협회 민원건수 공시
    대상기간
    • {{curText}}
    • {{preText}}
    민원건수
    대상기간에 따른 민원건수 테이블 구분, 민원건수, 환산건수(보유계약 십만건당 건), 전분기, 당분기, 증감률(%), 전분기, 당분기, 증감률(%) 정보입니다.
    구분 민원건수 환산건수
    (보유계약 십만건당 건)
    전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
    자체민원 {{ih.util.comma(complaintKindName[0].befquarter)}} {{ih.util.comma(complaintKindName[0].nowquarter)}} {{complaintKindName[0].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(complaintKindName[0].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(complaintKindName[0].nowcnvlcnt)}} {{complaintKindName[0].cnvlCntRate}}
    대외민원 {{ih.util.comma(complaintKindName[1].befquarter)}} {{ih.util.comma(complaintKindName[1].nowquarter)}} {{complaintKindName[1].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(complaintKindName[1].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(complaintKindName[1].nowcnvlcnt)}} {{complaintKindName[1].cnvlCntRate}}
    합계 {{ih.util.comma(complaintKindName[2].befquarter)}} {{ih.util.comma(complaintKindName[2].nowquarter)}} {{complaintKindName[2].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(complaintKindName[2].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(complaintKindName[2].nowcnvlcnt)}} {{complaintKindName[2].cnvlCntRate}}
    • 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회를 요청한 민원입니다.
      단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외됩니다.
    • 해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
    유형별 민원건수
    유형별 민원건수 테이블 구분, 민원건수, 환산건수(보유계약 십만건당 건), 전분기, 당분기, 증감률(%), 전분기, 당분기, 증감률(%) 정보입니다.
    구분 민원건수 환산건수
    (보유계약 십만건당 건)
    전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
    유형 보험모집 {{ih.util.comma(dissatiTypeName[0].befquarter)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[0].nowquarter)}} {{dissatiTypeName[0].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[0].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[0].nowcnvlcnt)}} {{dissatiTypeName[0].cnvlCntRate}}
    유지관리 {{ih.util.comma(dissatiTypeName[1].befquarter)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[1].nowquarter)}} {{dissatiTypeName[1].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[1].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[1].nowcnvlcnt)}} {{dissatiTypeName[1].cnvlCntRate}}
    보상(보험금) {{ih.util.comma(dissatiTypeName[2].befquarter)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[2].nowquarter)}} {{dissatiTypeName[2].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[2].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[2].nowcnvlcnt)}} {{dissatiTypeName[2].cnvlCntRate}}
    기타 {{ih.util.comma(dissatiTypeName[3].befquarter)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[3].nowquarter)}} {{dissatiTypeName[3].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[3].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[3].nowcnvlcnt)}} {{dissatiTypeName[3].cnvlCntRate}}
    합계 {{ih.util.comma(dissatiTypeName[4].befquarter)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[4].nowquarter)}} {{dissatiTypeName[4].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[4].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(dissatiTypeName[4].nowcnvlcnt)}} {{dissatiTypeName[4].cnvlCntRate}}
    상품별 민원건수
    상품별 민원건수 테이블 구분, 민원건수, 환산건수(보유계약 십만건당 건), 전분기, 당분기, 증감률(%), 전분기, 당분기, 증감률(%) 정보입니다.
    구분 민원건수 환산건수
    (보유계약 십만건당 건)
    전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
    상품 일반 {{ih.util.comma(prodName[0].befquarter)}} {{ih.util.comma(prodName[0].nowquarter)}} {{prodName[0].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(prodName[0].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(prodName[0].nowcnvlcnt)}} {{prodName[0].cnvlCntRate}}
    장기보장성 {{ih.util.comma(prodName[1].befquarter)}} {{ih.util.comma(prodName[1].nowquarter)}} {{prodName[1].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(prodName[1].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(prodName[1].nowcnvlcnt)}} {{prodName[1].cnvlCntRate}}
    장기저축성 {{ih.util.comma(prodName[2].befquarter)}} {{ih.util.comma(prodName[2].nowquarter)}} {{prodName[2].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(prodName[2].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(prodName[2].nowcnvlcnt)}} {{prodName[2].cnvlCntRate}}
    자동차 {{ih.util.comma(prodName[3].befquarter)}} {{ih.util.comma(prodName[3].nowquarter)}} {{prodName[3].complaintCntRate}} {{ih.util.comma(prodName[3].befcnvlcnt)}} {{ih.util.comma(prodName[3].nowcnvlcnt)}} {{prodName[3].cnvlCntRate}}
    기타 {{ih.util.comma(prodName[4].befquarter)}} {{ih.util.comma(prodName[4].nowquarter)}} {{prodName[4].complaintCntRate}} - - -
    • 기타: 해당 회사의 내부경영({{currentText}}) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원입니다.
    • 단, 대출 관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타‘ 항목으로 구분합니다.
    • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않습니다. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치합니다.
    2014년도 민원발생평가 등급: 1등급

    매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1%이하인 경우 등급을 산정하지 않습니다.